Der von Naomi Feil entwickelte Ansatz der Validation versucht nicht die kognitive, sondern vielmehr die emotionale Ebene der Menschen zu erreichen. Kommunikation, Verstehen und Empathie sind zentrale Bestandteile der Methode. Es geht nicht um die Korrektur falscher Aussagen oder Handlungen, sondern darum den Menschen so anzuerkennen wie er ist, ihn zu bestätigen (validieren)!
Hinter den unzulänglichen Äußerungen wird immer ein verborgener Sinn vermutet. Dies gilt es in Worte zu kleiden und den Gefühlsgehalt zu erfassen. Aus dem so entstandenen Vertrauen erwachsen Sicherheit und ein gestärktes Selbstwertgefühl.